Имя | Клименов |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Тула |
Заработная плата | По договоренности |
График работы | Полный рабочий день / Гибкий график / Удаленная работа |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 19 лет 3 месяца |
Гражданство | Россия |
Пол | Мужской |
Возраст | 58 лет (11 октября 1966) |
Опыт работы
|
Период работы | август 2008 — ноябрь 2018 (10 лет 4 месяца) |
Должность | Руководитель Федерального контакт-центра |
Компания | АО "АльфаСтрахование" |
Обязанности | - Общее руководство производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью Call-центра - Обеспечение подразделения квалифицированными кадрами (организация и руководство процессами набора, обучения и постобучения), кадровые ротации - Разработка и внедрение бизнес-процессов обслуживания по основным направлениям деятельности Компании и тематикам обращений Клиентов - Внедрение и реализация клиентоориентированного подхода в сервисном обслуживании - Обеспечение выполнения ключевых показателей Call-центра (KPI, качества обслуживания) - Обеспечение взаимодействия между подразделениями для своевременного и качественного выполнения задач, поставленных руководством перед Call-центром - Контроль правильности ведения отчетной документации, своевременности ее представления - Организация и развитие комплексного обслуживания Клиентов в формате Федерального контакт-центра - организация Федерального КЦ с нуля (start-up) |
|
Период работы | декабрь 2007 — август 2008 (9 месяцев) |
Должность | Начальник Сервисного центра (Call-центра) |
Компания | ЗАО "Инвестэлектросвязь" (торговая марка "Corbina telecom") |
Обязанности | - Общее руководство производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью Call-центра - Обеспечение подразделения квалифицированными кадрами (организация и руководство процессами набора, обучения и постобучения персонала) - Обеспечение выполнения ключевых показателей Call-центра (KPI, качества обслуживания) - Обеспечение взаимодействия между подразделениями для своевременного и качественного выполнения задач, поставленных руководством перед Call-центром - Контроль правильности ведения отчетной документации, своевременности ее представления - участие в переносе Call-центра из Москвы в регион (start-up) |
|
Период работы | сентябрь 1999 — ноябрь 2007 (8 лет 3 месяца) |
Должность | Ведущий эксперт по работе с персоналом |
Компания | Главное управление Центрального Банка (ЦБ РФ) |
Обязанности | - отбор кандидатов при приеме на ключевые позиции - создание и сопровождение группы "кадровый резерв" - проведение занятий по повышению управленческих и психологических компетенций руководителей ГУ ЦБ - проведение психологических тренингов (личностного роста и управленческих компетенций) - психологическое консультирование работников ГУ ЦБ - мониторинг социально-психологической ситуации в подразделениях и отделениях ЦБ - разработка методики и ведение мониторинга оценки эффективности исполнительской деятельности работников ГУ ЦБ |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 1997 год |
Учебное заведение | Тульский государственный педагогический университет им. Л.Н. Толстого |
Специальность | Учитель истории и права |
|
Образование | Высшее |
Окончание | 1997 год |
Учебное заведение | Тульский областной институт развития образования |
Специальность | Практический психолог образования |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Готов к командировкам |
Курсы и тренинги | 2015 Международный ежегодный Саммит руководителей и ключевых менеджеров контактных центров Call Center Guru, Современные технологии контактного центра 2006 Семинар-тренинг "Результативное управление: знания и навыки, влияние и авторитет" Межрегиональный учебный Центр Банка России, г.Тула, сертификат 2006 Тренинг "О направлениях работы служб персонала в области развития мотивации персонала" Санкт-Петербургская банковская школа Банка России, сертификат 2001 Международный семинар "Управление персоналом: оплата труда и менеджмент" Немецкий федеральный Банк (БундесБанк), свидетельство |
Навыки и умения | Опытный пользователь ПК (OS Windows - 2000, XP и аналог, MS Office приложения), интернет-пользователь (поисковые системы, почта) Опыт работы с AVAYA CMS Supervisor, Nice, "Незабудка", HelpDesk Кадровое делопроизводство Опыт проведения групповых тренингов Владение техниками консультирования |
Обо мне | Опыт организации Call-центров на этапе start-up (2 проекта - перенос подразделения в регион и запуск подразделения с "0") Разработка карт обслуживания входящего и исходящего потоков звонков Разработка и внедрение в деятельность Call-центра схем обслуживания клиентов. Полноценный опыт работы с ключевыми показателями (KPI - от разработки до оптимизации процессов) Опыт использования оценочных технологий персонала (организация и проведение массового и точечного подбора персонала; составление и проведение опросов по социально-психологической и организационно-управленческой тематикам; аттестация персонала и т.д.) Разработка и внедрение программ адаптации, обучения, повышения квалификации и мотивации работников подразделения. |