Выявлять потребности пользователя при эксплуатации программных средств в части графических пользовательских интерфейсов, осуществлять сбор информации о взаимодействии пользователя с графическими пользовательскими интерфейсами посредством изучения документации (описаний, справочных систем и др.), интервью с текущими или потенциальными пользователями для выявления их потребностей, задач, ожиданий и ограничений, включенного наблюдения в ходе использования продукта пользователями.