Обязанности | Команда продукта "Smart Support" работает для 300 тысяч сотрудников Сбера и занимается разработкой удобных и комфортных инструментов ИТ-поддержки. Наши сервисы направлены на поддержку и решение проблем пользователей с оборудованием (ПК/ноутбук, мобильные устройства, принтера, ВАРМ и т.д), а также решением проблем с программным обеспечением на этом оборудовании. Тебе предстоит: - сбор, анализ и систематизация бизнес-требований, генерация идей, предложение решений с учетом принятых ограничений - согласование бизнес-требований с заказчиками и аналитиками от смежных команд - прорабатывать сценарии взаимодействия пользователей с продуктом - выявлять боли и потребности пользователей - формулировать требования по доработке продукта и интеграции с другими продуктами, участвовать в тестировании и приемке - участвовать в проведении клиентских исследований, изучать и собирать информацию о процессе/продукте, готовить глубинную аналитику по продукту. - Участвовать в формировании, расчете метрик и целевых показателей продукта и клиентских путей - формирование структур данных, логов, и проработка архитектуры IT решения - разработка (описание) интеграционного взаимодействия между системами (RestSoap) - разработка прототипов интерфейсов, моделей и алгоритмов, проектируемых решений. Мы ждем от тебя: - высшее экономическое/техническое/математическое образование - опыт работы в должности бизнес-аналитика или технического писателя от 1 года - опыт работы в agile-команде - опыт описания бизнес-процессов: Visio, ARIS, Draw.io и др. - технический бэкграунд, понимание принципов и процессов разработки, глубокое понимание технологий интеграции REST, SOAP, Kafka и форматов обмена данными XML/JSON/YAML - опыт сбора бизнес, функциональных и нефункциональных требований к продукту - опыт в проведении приемки реализованного функционала и организации тестирования - навыки в создании наглядных и информативных отчетов/таблиц в Excel - опыт работы от 3-х лет - инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации Будет дополнительным плюсом: - знание различных нотаций описания процессов (UML, IDEF, BPMN и т. д.) - опыт работы с Confluence, Jira - подвинутый SQL Условия: - смешанный режим работы (3 дня офис, 2 удаленно) в офисе по адресу: г. Тула, ул. Коминтерна, 31 - современный офис с зонами отдыха и спортзалом - ежегодный пересмотр зарплаты, квартальные и годовые премии - расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких - уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития - бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров - гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ - корпоративная пенсионная программа. |