Обязанности | Команда продукта "Smart Support" работает для 300 тысяч сотрудников Сбера и занимается разработкой удобных и комфортных инструментов ИТ-поддержки. Наши сервисы направлены на поддержку и решение проблем пользователей с оборудованием (ПК/ноутбук, мобильные устройства, принтера, ВАРМ и т.д), а также решением проблем с программным обеспечением на этом оборудовании. Тебе предстоит: - Сбор, анализ и систематизация бизнес-требований, генерация идей, предложение решений с учетом принятых ограничений. - Согласование бизнес-требований с заказчиками и аналитиками от смежных команд. - Прорабатывать сценарии взаимодействия пользователей с продуктом. - Выявлять боли и потребности пользователей. - Формулировать требования по доработке продукта и интеграции с другими продуктами, участвовать в тестировании и приемке. - Участвовать в проведении клиентских исследований, изучать и собирать информацию о процессе/продукте, готовить глубинную аналитику по продукту. - Участвовать в формировании, расчете метрик и целевых показателей продукта и клиентских путей. - Формирование структур данных, логов, и проработка архитектуры IT решения. - Разработка (описание) интеграционного взаимодействия между системами (RestSoap). - Разработка прототипов интерфейсов, моделей и алгоритмов, проектируемых решений. Мы ждем от тебя: - Высшее экономическое/техническое/математическое образование. - Опыт работы в должности бизнес-аналитика или технического писателя от 1 года. - Опыт работы в agile-команде. - Опыт описания бизнес-процессов: Visio, ARIS, Draw.io и др. - Технический бэкграунд, понимание принципов и процессов разработки, глубокое понимание технологий интеграции REST, SOAP, Kafka и форматов обмена данными XML/JSON/YAML. - Опыт сбора бизнес, функциональных и нефункциональных требований к продукту. - Опыт в проведении приемки реализованного функционала и организации тестирования. - Навыки в создании наглядных и информативных отчетов/таблиц в Excel. - Опыт работы от 3-х лет. Будет дополнительным плюсом: - Знание различных нотаций описания процессов (UML, IDEF, BPMN и т. д.); - Опыт работы с Confluence, Jira - Подвинутый SQL Условия: - Смешанный режим работы (3 дня офис, 2 удаленно). Адрес офиса: г. Тула, ул. Коминтерна, 31. - Современный офис с зонами отдыха и спортзалом. - Ежегодный пересмотр зарплаты, квартальные и годовые премии. - Расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких. - Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития. - Бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров. - Ипотека выгоднее до 4% для каждого сотрудника. - Корпоративная пенсионная программа. |